Политика обработки персональных данных

1. Область действия

Политика описывает обработку данных посетителей сайта и лиц, обращающихся для записи на консультацию через Telegram-бота @Daria_Gert_bot. Она подготовлена с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Условия обработки данных при проведении самой консультации оформляются отдельно. Просмотр политики сам по себе не является согласием на обработку данных.

2. Для чего и какие данные обрабатываются

• Ответ на обращение и согласование записи: указанное имя, Telegram ID, имя пользователя Telegram при наличии, выбранный контакт (Telegram или телефон), желаемые дата, время и формат встречи, ответ о стоимости, краткий организационный вопрос, статус заявки.
• Подтверждение согласия и учёт обработки заявки: дата и версия согласия, номер заявки, даты изменения статуса, решение уполномоченного администратора.
• Оценка работы сайта и рекламы: идентификатор посетителя ClientID, идентификатор рекламного перехода yclid, UTM-метки, адрес страницы и время обращения. В Метрику как офлайн-конверсия передаются идентификатор визита или рекламного перехода, название цели и время подтверждения заявки. Имя, телефон и текст обращения в такую загрузку не включаются.
• Работоспособность и защита сайта: технические журналы запросов, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время и запрошенные адреса.

Не отправляйте в бота сведения о диагнозах, лечении, интимной жизни, документы и подробное описание переживаний. Бот предназначен для организационных вопросов. Биометрические данные и специальные категории персональных данных для записи не запрашиваются.

3. Основания и способы обработки

Обработка заявки производится на основании отдельного согласия, а в применимых случаях — для заключения договора по инициативе заявителя и исполнения обязанностей, предусмотренных законом. Данные обрабатываются автоматически и с участием уполномоченных лиц: собираются, записываются, систематизируются, хранятся, уточняются, используются для ответа, передаются в пределах указанных целей, блокируются и удаляются. Согласие с ценой консультации не заменяет согласия на обработку данных.

Решение о подтверждении заявки принимает человек. Статус заявки не означает оплату, бронирование времени или оказание услуги. Данные не предназначены для публичного распространения или рекламной рассылки.

4. Доступ к заявкам и внешние сервисы

К заявкам имеют доступ Дарья и уполномоченный администратор записи. Бот направляет им карточки в личные чаты. Клиенты не видят чужих заявок. Доступ ограничивается конкретными Telegram ID; права администратора не предоставляются любому пользователю бота.

Для работы используются сервер размещения сайта и базы заявок, Telegram и Яндекс Метрика. Страна размещения серверной базы: Российская Федерация. Использование иностранного мессенджера не означает, что вся обработка происходит в России. Telegram обрабатывает сообщения и сведения об аккаунте по своей политике конфиденциальности. При необходимости трансграничной передачи оператор обязан отдельно обеспечить предусмотренные законом основания и процедуры; эта политика не заменяет их.

Если вы не хотите использовать Telegram, направьте организационный запрос на daria@gert.pro. Для связи достаточно имени и предпочтительного способа ответа.

5. Яндекс Метрика и файлы cookie

На сайте используется счётчик Яндекс Метрики № 108705833, включая Вебвизор, карту кликов и отслеживание переходов. Сервис может получать сведения о действиях на сайте, браузере, устройстве, IP-адресе и cookie. Данные обрабатывает ООО «ЯНДЕКС» в соответствии с политикой конфиденциальности и условиями Метрики.

Настройки браузера позволяют ограничить cookie; для ограничения работы Метрики можно использовать средства блокировки аналитики. Это может повлиять на статистику и привязку заявки к рекламе. В рамках одной вкладки сайт также может сохранять метки источника перехода в sessionStorage. Отсутствие меток не препятствует обращению к психологу.

6. Хранение и прекращение обработки

Срок хранения определяется целью обработки и требованиями закона. Незавершённые анкеты в базе бота удаляются после 30 дней без обновлений. Контактные данные и ответы в закрытых заявках автоматически очищаются через 180 дней после последнего изменения, если не завершена обработка связанной конверсии — после её разрешения. Открытые заявки требуют рассмотрения и закрытия администратором; их нельзя хранить бессрочно только из-за отсутствия решения.

Технический журнал действий и идентификаторы, необходимые для предотвращения повторной отправки конверсии, обрабатываются только пока сохраняется соответствующая цель или законное основание. Автоматическая очистка базы не удаляет сообщения в Telegram и все резервные копии: при запросе об удалении оператор отдельно проверяет эти места хранения и удаляет или ограничивает обработку в предусмотренные законом сроки. Восстановление резервной копии должно учитывать ранее исполненные запросы об удалении.

После достижения цели, отзыва согласия или выявления неправомерной обработки оператор прекращает обработку и уничтожает данные в сроки статьи 21 Закона № 152-ФЗ, если отсутствует другое законное основание для хранения. При наличии такого основания заявителю разъясняются его содержание и срок.

7. Защита данных

Используются HTTPS, ограничение доступа к серверу и базе, отдельная учётная запись сервиса, проверка прав администраторов и резервное копирование. Токены доступа не публикуются на сайте. Доступ уполномоченных лиц ограничивается задачами обработки обращений. Организационные меры включают соблюдение конфиденциальности и рассмотрение запросов субъектов данных.

8. Ваши права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или уничтожение данных, отозвать согласие, а также обратиться в Роскомнадзор или суд. Напишите на daria@gert.pro с темой «Персональные данные» и укажите номер заявки либо контакт, по которому обращались. Не отправляйте паспорт без необходимости: если для исполнения запроса требуется проверить личность, оператор отдельно объяснит способ проверки.

Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные Законом № 152-ФЗ. Отзыв согласия не делает незаконной обработку, выполненную до отзыва, и не прекращает обработку, для которой закон предусматривает самостоятельное основание.

9. Изменения политики

Действующая редакция доступна по этому адресу. Изменения целей или состава данных, для которых требуется новое согласие, не применяются только на основании публикации новой версии документа.

Отдельное согласие на обработку данных заявки